- あんしんWガードとはどのようなサービスですか？
- アクロス会員様向けの有料メールオプションサービスで、メールウイルスチェック機能と迷惑メールブロック機能が一つになっています。
メールチェック機能では、コンピュータウイルスの主な感染原因であるEメールの送受信時にウイルスの検知・駆除（削除）を行います。
迷惑メールブロックでは、突然お客様宛に送られてくる迷惑メールを、お客様のメールボックスに届く前にブロック（隔離）します。
この２つの機能により、安全にＥメールの送受信を行うことができます。 - 申込みにあたり、事前に確認しておくことはありますか？
- お申込み前に必ず、「アクロス オプションサービス（あんしんダブルガード）利用規程」
をご確認ください。
【
アクロス オプションサービス(あんしんダブルガード)利用規程】 - 利用料金はいくらですか？
- 利用料金は下記のとおりです。
※1メールアドレスあたりの料金です。(税込) サービス 利用料金 初期費用 基本料金 あんしんWガード 無料 263円／月
※年一括払いの場合は2,625円（税込）となります。
※お申込みをされた当月の解約はできませんのであらかじめご了承ください。 - アクロスのメールアドレスを複数取得している場合は、メールアドレスごとにサービスを申込む必要はありますか？
- はい、お申込みは1メールアドレスごととなりますので、お手数ですが1メールアドレスごとにお手続きください。
- メールアドレスを変更した場合は、どのようになりますか？
- メールアドレスを変更された場合、あんしんWガードは変更前のメールアドレスから変更後のメールアドレスに自動的に引き継がれますので、特にお手続きいただく必要はありません。引継ぎの際、以前のあんしんWガード履歴情報（個別設定含む）は全て削除されますので、あらかじめご了承ください。
- パーソナルコントローラであんしんWガードの機能を停止しましたが、利用料金の請求は止まるのでしょうか？
- この場合の利用停止は解約ではなく、利用者の本サービスの一時的停止を意味しますので、引き続き利用料金は発生いたします。サービスの解約を希望される場合は、別途解約手続きを行ってください。
■ あんしんWガードについて
- 市販のウイルス対策ソフトを利用する場合と比べて、あんしんWガードのメールウイルスチェック機能を利用する利点は何ですか？
- お客様側でウイルス定義ファイルを更新する必要がありません。
サーバ側では毎日ウイルス情報を更新しており、最新のシステム（ウイルス定義ファイル）でチェックを行います。したがって、危険度が高い新種のウイルスが発見された場合でも、早急にウイルス情報を更新し対処できる体制になっているので安心です。 - ウイルス対策ソフトをパソコンの台数分用意する必要がありません。
ウイルス対策ソフトをパソコンにインストールする必要がないので、どのパソコンからでもウイルスチェックされたＥメールを受信することができます。 - 他のアプリケーションソフトの動作に影響を与えません。
当社のサーバ上でウイルスチェックを行うため、お客様のパソコンに負荷をかけることがありません。
- お客様側でウイルス定義ファイルを更新する必要がありません。
- ウイルスは必ず検出されるのですか？
- いいえ、すべてのウイルスを検出できるわけではありません。その時点で、ウイルススキャンサーバ上で使用しているウイルス定義ファイルで検出が可能なウイルスのみです。
- 検出されたウイルスは必ず駆除できるのですか？
- いいえ、すべてのウイルスを完全に駆除できるわけではありません。その時点で、ウイルススキャンサーバ上で使用しているウイルス定義ファイルで駆除が可能なウイルスのみです。
- ウイルスチェックが開始される以前にメールBOXにあったメールもチェックの対象となりますか？
- ウイルスチェックサービス開始以前にメールBOXに蓄積されたメールにつきましてはチェックの対象外となります。
あんしんWガード開始以降、新規に送受信されたメールが対象となります。
■ メールウイルスチェック機能について
- あんしんWガードの迷惑メールブロック機能を利用する利点は何ですか？
- 突然送られてくる迷惑メールを、お客様のメールボックスに入る前にサーバ上で隔離しますので、メールの受信が安心・安全になります。
- 迷惑メールは必ずブロック（隔離）されますか？
- いいえ、すべての迷惑メールを検知しブロックできるわけではありません。
- 迷惑メールの判定はどのような仕組みで行っているのですか？
- 申し訳ございません。判定の仕組みに関しては公開されていない為、また、公表できたとしても仕組みを公にする事は迷惑メールの判定をすり抜ける方法をお伝えする事になる為、お答えすることはできません。
- 迷惑メールが迷惑メールブロック機能をすり抜けて届きます。何か対処方法はありませんか？
- パーソナルコントローラの受信フィルタ設定で、すり抜けたメールをブラックリストに登録してください。
- 今まで受信していたＥメールが迷惑メールブロック機能で隔離（ブロック）されてしまい届きません。何か対処方法はありませんか？
- 2つ方法があります。
1．パーソナルコントローラの受信メール一覧で、ブロックされているＥメールを選択し、
「配送」を選んでください。
※迷惑メールチェックサーバ上で迷惑メールと判定しているため、
メールが隔離された都度パーソナルコントローラより「配送」を選ぶ必要があります。
2．パーソナルコントローラの受信フィルタ設定で、ブロックされたメールをホワイトリストに
登録してください。
※個人で設定したチェック条件が優先されますので、設定後は正常メールと判定され、
お客様のメールボックスに届くようになります。 - どのようなWebブラウザでも、パーソナルコントローラは利用できますか？
- 対応Webブラウザは以下の通りです。なお、Webブラウザのバージョンや設定により、ログイン画面がうまく表示されない場合や、ログインできない場合があります。
- ※対応Webブラウザ：
Microsoft Internet Explorer 6.0 (対応済み、推奨ブラウザ)- Microsoft Internet Explorer 7.0 (ご利用可能)
Fire Fox 1.5.x (ご利用可能)- Fire Fox 2.0.x (ご利用可能)
Netscape 6.2 (ご利用可能)- Netscape 7.1 (ご利用可能)
Safari 1.3.x (一部表示不具合)- Safari 2.0.x (一部表示不具合)
- *JavaScriptをONにする必要があります。
