遠隔サポート：
「遠隔サポート」とは、申込者のパソコンに関するお問合せにオペレータがお電話でお応えすることおよび、遠隔地にある申込者のパソコンにネットワーク経由でアクセスし、直接支援、操作することで、申込者のパソコンに関するトラブルシューティング、ソフトウェアインストール、ウイルスチェック等を支援するサービスです。
| OS | パソコン ・Windows10 Home、Pro、Enterprise ・Windows11 Home、Pro、Enterprise ・MacOS 10.15 〜 13 ・Android 5.0 〜 13.x ・iOS 11.x 〜 15.x（iPad OS13.x 〜 15.x） |
|---|---|
| ブラウザ | パソコン Windows ・Microsoft Edge ・Firefox 35以上 ・Safari 7.0以上 ・Chrome40 以上 |
| 接続回線 | ブロードバンド回線 |
| CPU | Windows10：1GHz 以上 Windows11：1GHz 以上で 2 コア以上の 64bit 互換プロセッサメインメモリ |
| ネットワーク環境 | ブロードバンドでインターネットに接続されており HTTP、HTTPS の通過 可能 Javascript/ActiveX が作動することを推奨 ※プロキシ環境においてツールを利用できない場合があります。 |
遠隔サポートの主なサポート対象およびサポート範囲は以下の通りです。なお、本別紙により規定するサポート対象と範囲以外は本サービスの対象外となります。また、サポート対象およびサポート範囲内であっても、問題の解決をお約束するサービスではありません。
| 機器 | ・サポート対象 パソコン本体、スマートフォン、タブレット、モニタ、キーボード、マウス、ルーター、無線LANアクセスポイント、ネットワーク接続可能なゲーム機器 ・サポート範囲 インターネット接続設定、家庭内ネットワークとの接続、マニュアルに記載された基本的操作 |
|---|---|
| OS （日本語版に限ります。） |
・サポート対象 Windows10 Home、Pro、Enterprise Windows11 Home、Pro、Enterprise MacOS10.15 〜 13 Android5.0 〜 13.x iOS11.x 〜 15.x ・サポート範囲 インストール方法、個人利用を想定した基本的な操作方法、診断 |
| ソフトウェア | ・サポート対象 ブラウザ、メーラー、メディアプレーヤー、ウイルス対策、文書作成、接続ツール ・サポート範囲 インストール方法、初期設定、個人利用を想定した基本的な操作方法、診断 |
| 接続サービス | ・サポート対象 FTTHサービス、DSLサービス、データ通信カード、プロバイダサービス、インターネット上の各種サービス ・サポート範囲 インターネット接続設定、初期設定、個人利用を想定した基本的な操作方法 |
平成25年6月10日制定
平成28年8月25日改定
令和2年12月1日改定