お電話1本で、解決します！！

遠隔サポートサービスとは、お客様のパソコンに関するお問合せにオペレータがお電話でお応えしたり、 遠隔地にあるお客様のパソコンにネットワーク経由でアクセスし、直接支援、操作することで、 パソコンに関するトラブルシューティング、ソフトウェアインストール、ウイルスチェック等を支援するサービスです。

 ■ サポート対象

機器

インターネット接続設定、家庭内ネットワークとの接続、初期設定、マニュアルに記載された基本的操作。

• スマートフォン本体
• タブレット
• パソコン本体
• キーボード
• マウス
• ルーター
• 無線LANアクセスポイント
• ハブ
• LANカード等のネットワーク機器
• ネットワーク接続可能なゲーム機器

接続サービス

インターネット接続設定、初期設定、個人利用を想定した基本的な操作方法。

• FTTHインターネット
• CATVインターネット
• データ通信カード
• プロバイダサービス
• インターネット上の各種サービス

ソフトウェア

インストール方法、初期設定、個人利用を想定した基本的な操作方法、診断。

• ブラウザ
• メーラー
• メディアプレーヤー
• ウイルス対策
• 文書作成
• 接続ツール